Retombez amoureux de votre produit
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Retombez amoureux de votre produit
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Malgré la difficulté de gérer une entreprise en pleine croissance, les entreprises avec une forte mentalité de fondateur semblent également avoir plus de plaisir.
Par James Allen
18 juillet 2014
fr
C’est l’été et nous devrions nous amuser un peu.
Nous avons défini la mentalité du fondateur℠ dans ces articles de blog selon un certain nombre de dimensions: un sentiment d’insurrection, l’état d’esprit d’un propriétaire, une obsession pour la ligne de front.Mais malgré la difficulté de gérer une entreprise en pleine expansion, les entreprises avec un fondateur fort La mentalité semble également avoir plus de plaisir. Ils s’amusent plus parce qu’ils sont amoureux de leurs produits.
Considérez WD-40. Se déplacer sur le site Web de la société de San Diego est bien plus amusant que ce à quoi on peut s’attendre d’un groupe vendant des lubrifiants. L’entreprise adore sans réserve son produit phare vieux de 60 ans et n’a pas peur de célébrer ses nombreuses merveilles. Voici une demi-douzaine de choses que j’ai apprises:
1. Le chimiste Norm Larsen a découvert la formulation originale du WD-40 dans une recherche d’un solvant / dégraissant pour empêcher la rouille sur les fusées Atlas. Le nom signifie déplacement d’eau, formule 40e. Il empêche la corrosion en déplaçant l’eau et il a fallu 40 essais pour faire les choses correctement.
2. Après avoir mis au point la formule originale en 1953, la société a décidé de la mettre dans une bombe aérosol à l’usage des consommateurs en 1958. Rebaptisée WD-40 (de Rocket Chemical Co.) en 1969, la société est devenue publique en 1973 et en 1993 le produit était dans 80% des ménages américains. Quatre-vingt pourcent? Heck, c’était une grande nouvelle en 2012 lorsqu’une enquête CNBC a montré que plus de 50% des ménages américains possédaient un produit Apple.
3. En 2006, le Fan Club WD-40 a atteint 100 000 membres, le plaçant en ligue avec le Duck Tape Club.
4. Tout comme la marque Duck est obsédée par les utilisations du ruban adhésif, WD-40 recueille les suggestions de ses fans concernant les utilisations du WD-40, qui se comptent actuellement par milliers, selon le site. Ils incluent:
Coquillages brillants ou chaussures de votre poupée
Retirer Play-Doh (ou du ruban adhésif, d’ailleurs) de vos cheveux
Conduire l’humidité d’une ceinture de plongée sous-marine (je n’invente pas ça)
Suppression des marques de crayon sur les chaussures (un problème séculaire)
Permettant de retirer facilement les flèches de leurs cibles
5. WD-40 recueille également des mythes sur le produit, notamment:
Le WD-40 contient de l’huile de poisson et peut être utilisé pour attraper du poisson (ce n’est pas le cas et il ne peut pas)
Le produit guérit l’arthrite (ce n’est pas le cas)
6. Larsen a vendu l’entreprise contre de l’argent dans les années 1950, pensant qu’il créerait facilement un autre produit aussi bon. Il ne l’a pas fait, malheureusement. Au lieu de cela, il a proposé une bonne gelée de pétrole qui a fait un excellent travail de guérison des pis de vache, mais n’a pas réussi à obtenir la même pénétration domestique que le WD-40.
WD-40 m’a rappelé Leon Restaurants, la chaîne de restauration rapide naturelle basée au Royaume-Uni, fondée par John Vincent et Henry Dimbleby en 2004 et nommée d’après le père de John. Les deux fondateurs sont obsédés par leur produit – une bonne restauration rapide d’inspiration méditerranéenne comme Shredded Kale and Peanut Salad ou le Sweet Patato Falafel Wrap – et ouvrent de manière agressive des magasins à travers le Royaume-Uni.
Pour concentrer tout le monde sur un excellent service client, les fondateurs ont lancé quelque chose appelé le programme Glimpses of Brilliance. Il célèbre les efforts des employés pour résoudre les problèmes des clients ou améliorer le service (ces opportunités sont appelées des moments de vérité »). Voici un exemple de commentaires d’un client diffusés récemment:
Le moment de vérité: Peu de temps après je me suis assis pour manger avec mes fils 1 et 3, mes 3 ans ont dit qu’il devait aller aux toilettes … J’ai demandé à un membre du personnel (Istvan) s’il était correct de laisser notre nourriture, etc. la table pendant que j’emmenais mon fils aux toilettes et il m’a dit que ça irait.
L’aperçu de la brillance: à notre retour, Istvan a dit qu’il nous avait commandé des repas frais car il ne serait pas bon pour nous de les manger froids. C’était quelque chose auquel je ne m’attendais pas et j’ai trouvé que c’était un geste si charmant, nous l’avons vraiment apprécié.
J’en ai parlé à John Vincent et il a dit: Nous sommes sur une révolution. Cela commence par de la bonne nourriture qui fait du bien. Mais nous voulons que la révolution soit bien plus que cela – nous voulons une véritable révolution du bien-être où nous réussissons bien pour nos clients, nos fournisseurs et nos employés. Une partie du bien faire par nos employés est d’avoir une relation positive, d’apprendre et de créer et de réussir en équipe. Comme il l’a expliqué: Le but de l’initiative Glimpses of Brilliance est de célébrer ces moments où nos employés saisissent la journée pour aider un client (ou s’entraider). Comment créer un environnement où un Istvan va saisir le moment pour rafraîchir le repas d’un client parce qu’il est devenu distrait et que sa nourriture est devenue froide? Vous devez recruter les Istvans du monde entier – des leaders conscients et généreux – et vous devez célébrer leurs actions! Et puis nous devons partager leurs expériences pour que nous apprenions tous.
Leon est un insurgé en guerre avec une industrie de la restauration rapide qui, selon lui, agence web ne sert pas les clients et les employés. WD-40 est un insurgé en guerre avec une industrie qui ignore généralement la joie que les amateurs de bricolage et les professionnels éprouvent à découvrir de nouvelles utilisations pour des produits qui ont fait leurs preuves.
Les insurgés adorent leurs produits. Les insurgés s’amusent avec les clients. De nombreuses entreprises en place ont perdu le plaisir. Plutôt que de parler de produits et de clients, le dialogue porte sur les plans et les numéros. Cela me rappelle le personnage de Tom Hanks dans le film Big, quand il prend un emploi pour tester des jouets. Ramassant un jouet transformateur qui passe d’un bâtiment à un robot, il dit: Je ne comprends pas. Il se transforme d’un bâtiment en robot, non? Eh bien, qu’est-ce qui est amusant à ce sujet? Qu’est-ce qui est si amusant de jouer avec un bâtiment? Ce n’est pas amusant!
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